Sunhometel có thể thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Thông tin định danh: Họ tên, giới tính, ảnh cá nhân, ngày sinh.
b. Thông tin liên lạc: Địa chỉ nhận hóa đơn, địa chỉ giao hàng, email, số điện thoại.
c. Thông tin tài khoản: Thông tin tài khoản ngân hàng, sao kê, thẻ tín dụng, các phương thức thanh toán (có thể được thu thập bởi bên thứ ba hoặc đối tác thanh toán liên kết).
d. Thông tin giao dịch: Thông tin đặt phòng, thanh toán, và các dịch vụ liên quan.
e. Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, dữ liệu đăng nhập, loại trình duyệt, thiết bị sử dụng, mã định danh thiết bị (IMEI, MAC, v.v.), cookie (nếu có).
f. Thông tin hồ sơ: Tên người dùng, mật khẩu, lịch sử đặt phòng, sở thích, phản hồi và đánh giá.
g. Thông tin sử dụng: Hành vi sử dụng website, thời gian truy cập, tần suất, truy vấn tìm kiếm và dữ liệu thống kê liên quan.
h. Thông tin tiếp thị và truyền thông: Ưu tiên nhận thông tin quảng cáo, trao đổi thông tin, lịch sử liên hệ (email, cuộc gọi, tin nhắn).
i. Thông tin xác minh bổ sung: Bản sao giấy tờ tùy thân, thông tin định danh khác trong trường hợp cần xác minh hoặc phát hiện hành vi vi phạm chính sách.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ được Sunhometel sử dụng vào các mục đích sau:
a. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
b. Quản lý tài khoản người dùng.
c. Gửi thông báo về các hoạt động giữa khách hàng và hệ thống của Sunhometel.
d. Ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo hoặc phá hoại tài khoản.
e. Xử lý thắc mắc, phản hồi, khiếu nại và tranh chấp.
f. Phục vụ thống kê nội bộ, báo cáo theo quy định pháp luật.
g. Lưu trữ và sao lưu dữ liệu cá nhân trên hệ thống máy chủ.
h. Nhận diện người dùng truy cập nền tảng.
i. Tiến hành khảo sát, nghiên cứu người dùng.
j. Phân tích, thử nghiệm, cải tiến dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
k. Liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp đặc biệt.
l. Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền (VD: Viện kiểm sát, tòa án, công an…).
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Trong thời gian lưu trữ, Sunhometel đảm bảo thông tin được bảo mật và lưu giữ an toàn trên hệ thống máy chủ.
Sunhometel cam kết không chia sẻ, mua bán, trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
a. Theo yêu cầu của pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
b. Đảm bảo cung cấp dịch vụ: Chia sẻ cần thiết với đối tác thanh toán, giao nhận,...
c. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu: Thông tin sử dụng trong báo cáo tổng hợp sẽ được ẩn danh.
d. Đối tác liên kết: Chia sẻ thông tin với các đơn vị liên kết nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ liên quan. Các đối tác này phải tuân thủ chính sách bảo mật của Sunhometel.
e. Đối tác quảng cáo: Thu thập hành vi sử dụng để cá nhân hóa quảng cáo (thông qua Google Analytics, DoubleClick,...). Người dùng có thể tắt tính năng này thông qua cài đặt Google Ads.
Ngoài các trường hợp trên, Sunhometel chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý cụ thể từ khách hàng và cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật.
Giỏ hàng ()
