10 xu hướng thịnh hành trong ngành khách sạn

Dưới đây là 10 xu hướng thịnh hành trong ngành khách sạn năm 2025 mà các chủ cơ sở lưu trú (từ khách sạn lớn đến homestay nhỏ) cần nắm bắt để cạnh tranh hiệu quả và gia tăng trải nghiệm khách hàng:

1. ✅ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Sử dụng dữ liệu từ các lần đặt phòng trước để gợi ý phòng, dịch vụ phù hợp.

• Chào đón khách bằng tên, sở thích (nhạc, đồ ăn, mùi hương…).

2. 📱 Tự động hóa và công nghệ số

• Check-in/out không cần tiếp xúc (self check-in bằng app hoặc kiosk).

• Sử dụng AI chatbot trả lời 24/7 trên website, Zalo, Facebook.

• Ứng dụng khóa thông minh, điều khiển phòng bằng điện thoại.

3. 🌿 Du lịch bền vững & xanh hóa dịch vụ

• Giảm thiểu rác thải nhựa (ống hút giấy, refill chai nước).

• Sử dụng điện năng lượng mặt trời, tiết kiệm điện nước.

• Trồng cây xanh, cung cấp dịch vụ tái chế và lựa chọn nhà cung cấp địa phương.

4. 🧘 Wellness & chăm sóc sức khỏe

• Cung cấp các dịch vụ như yoga, spa, detox, thiền, ăn uống lành mạnh.

• Thiết kế phòng nghỉ yên tĩnh, ánh sáng dịu, giảm tiếng ồn.

5. 🖥️ Chuyển đổi số trong quản lý

• Áp dụng phần mềm quản lý PMS, channel manager, CRM.

• Kết nối đa nền tảng: OTA (Booking, Agoda), mạng xã hội, website riêng.

6. 📷 Tối ưu hóa hình ảnh và nội dung số

• Đầu tư hình ảnh chuyên nghiệp, video ngắn (reels, TikTok) để tiếp cận khách hàng trẻ.

• Cập nhật thường xuyên trên Facebook, Instagram, Google Maps.

7. 🎯 Định vị thị trường ngách (niche)

• Homestay cho người yêu thú cưng 🐶, khách sạn cho dân công sở remote work, cặp đôi, người ăn chay...

• Sản phẩm càng chuyên biệt – khách hàng càng trung thành.

8. 🌍 Tối ưu hóa OTA & đánh giá khách hàng

• Tăng tỉ lệ đánh giá tích cực trên Booking.com, Agoda, Google Reviews.

• Phản hồi nhanh, chăm sóc sau lưu trú để giữ điểm review cao.

9. 🧳 Du lịch nội địa & staycation

• Sau COVID và do chi phí quốc tế tăng, khách nội địa và khách du lịch trong thành phố (staycation) vẫn là nguồn khách lớn.

• Tập trung vào cuối tuần, lễ tết, khách cặp đôi hoặc nhóm bạn.

10. 💼 Kết hợp lưu trú – làm việc (workation)

• Cung cấp không gian yên tĩnh, bàn làm việc, internet mạnh.

• Các gói lưu trú dài ngày kết hợp nghỉ dưỡng và làm việc từ xa.